Gestion des retours

 

Gestion des retours

 

Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité réguliers et minutieux. Si toutefois un article devait ne pas correspondre à vos attentes, nous reprenons bien évidemment la marchandise sans formalités.

Afin d'assurer un retour rapide et simple, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des points suivants :

Les retours ne peuvent être traités que s'ils sont accompagnés d'un formulaire de retour rempli, que vous trouverez ici.

Pour les réclamations de garantie ou les erreurs de livraisons en provenance de notre entrepôt en Allemagne, nous nous chargeons bien évidemment de la reprise de la marchandise. Veuillez nous envoyer le formulaire de retour entièrement rempli, nous nous chargeons de la reprise et vous informons des modalités suivantes.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous envoyer un e-mail à : service@wentronic.com. Nous serons ravis de vous aider !


 

Garantie et garantie légale

 

La garantie est donnée par le fabricant et représente une prestation volontaire de sa part. Par conséquent, la durée de la période de garantie peut varier. La demande de garantie doit donc avoir lieu durant cette période.

La garantie légale est imposée au commerçant par la législation et s'élève toujours à 24 mois pour l'achat de nouveaux produits lorsqu'il s'agit de l'achat de biens de consommation.

La garantie légale intervient uniquement si le défaut actuellement signalé existait déjà au moment du transfert de risque (livraison du bien acheté). La preuve incombe ici à l'acheteur. Si, dans le cadre de l'achat d'un bien de consommation, le défaut apparait dans un délai de 6 mois après le transfert de risque, il est présumé légalement en faveur de l'acheteur (dans la mesure où il est consommateur) que le défaut existait déjà au moment du transfert de risque.

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